A Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), recebe em média 13 milhões de reclamações por ano. Segundo a própria empresa, as contestações podem ser feitas pelo Call Center, internet, pessoalmente ou por aplicativo. Quem deseja se manifestar pela internet, deve acessar o site anatel.gov.br, entrando na aba “consumidor”, clicando no “Fale Conosco”. Pelo aplicativo “Anatel Consumidor”, o procedimento é semelhante. Após uma denúncia ser feita, é dado prazo de 5 dias para a operadora dar a resposta.